Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433

936

Answers

Insights

77%

Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אתר התובנות אפשר לאנשי הממשל לקבל ייעוץ ישירות ממחזיקי דרכונים, עובדים, מנהלים ויועצים - במהירות שיא.

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

Our algorithms grouped together similar statements and asked users to verify the matching and offer an insight for each group. All insights were reviewed and verified by our team.

COMMUNITY

Users were asked to match similar highlights or create new insights.

ALGORITHMS

AI grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

ANALYSTS

Final insights were reviewed and verified by our professional team.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

More Case Studies

This Is How We Made 1776 The Best Place To Work

Caroline Walsh

Former Operations Manager, 1776

How We Changed The Experience Of Applying For Benefits

Prof. Shlomo Mor-Yosef

Former CEO of Israel's National Insurance Institute

This Is How We Encourage Professional Development Of Teams

Karmit Shilo

VP of Amdocs People

This Is How We Increased Community Involvement By Asking

Moshe (Kosha) Pakman

CEO of the Society for the Protection of Nature in Israel

קארל זיגמונד, מחלקת המדינה האמריקאית

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

77%

השפעה

תובנות

936

תשובות

1,433

משתתפים

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אתר התובנות אפשר לאנשי הממשל לקבל ייעוץ ישירות ממחזיקי דרכונים, עובדים, מנהלים ויועצים - במהירות שיא.

התשובות נאספו בערוצים שונים

תובנות מאפשרת להגיע לקהלי היעד בערוצים שונים: הודעות דוא"ל אישיות, מסרונים, פוסטים ברשתות חברתיות, שולחנות עגולים פיזיים ואפילו שיחות טלפון המפנות להקלטה בתא קולי.

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות: המשתתיפים מסמנים משפטים, אלגוריתמים מקבצים אותם ומאפשרים ניסוח תובנות משותף.

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

דוגמאות נוספות

כך תכננו התחדשות עירונית בפלורנטין - יחד עם התושבים

רון חולדאי

ראש עיריית תל אביב

כך סייענו לכנסת לשפר את עבודת הפיקוח שלה

Ram Shefa, Chairman of the Education, Culture and Sports Committee

ח"כ רם שפע

יו"ר ועדת החינוך, התרבות והספורט

כך הצלחנו לאפשר לתושבי נווה אליעזר ולבנה להפריד פסולת אורגנית

רון חולדאי

ראש עיריית תל אביב

כך הצלחנו לשדרג את התכנית הלאומית להתייעלות אנרגטית

Shaul Meridor, Director General of the Israeli Ministry of Energy

שאול מרידור

מנכ"ל משרד התשתיות הלאומיות, האנרגיה והמים

Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433

User

936

Antworten

Erkenntnisse

77%

Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אתר התובנות אפשר לאנשי הממשל לקבל ייעוץ ישירות ממחזיקי דרכונים, עובדים, מנהלים ויועצים - במהירות שיא.

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Mehr Beispiele

So wurden Ziele und Rahmenbedingungen für eine passgenaue Politik des ländlichen Raumes entwickelt

Christian Schmidt

Minister of Food and Agriculture

So wurde das zukünftige Zusammenleben von den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn gestaltet

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

So wurde ein Forderungskatalog zum Thema Digitalisierung in Zusammenarbeit mit Experten entwickelt

Brigitte Mohn

Member of the Executive Board, Bertelsmann Stiftung

So wurde gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn das Konzept für einen neuen Skateplatz entworfen

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

COMMUNITY

ALGORITHMS

ANALYSTS

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

More Case Studies

PRODUCT

SECTORS

RESOURCES

ABOUT

קארל זיגמונד, מחלקת המדינה האמריקאית

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

התשובות נאספו בערוצים שונים

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

מנהלי התהליך

בינה מלאכותית

בינה קבוצתית

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

דוגמאות נוספות

המוצר

מגזרים

מאגר ידע

תובנות

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

ALLE USER

UNSERE ANALYSTEN

IHR TEAM

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Mehr Beispiele

PRODUKT

SEKTOREN

Ressourcen

insights