No, Thanks

Hi! I'm Chris :-)

Happy to tell you more about us:

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form
לא תודה

נשמח לשוחח!

להיכן ניתן לפנות על מנת

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. נסו שוב.

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

525
Members
126
Answers
6
Insights
75%
Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

Cities Employees

City Managers

Service Department

Others

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Conferences
Focus Groups
Internal Portal
Personalized Emails
Personalized Texts

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

GET A LIVE DEMO

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form

סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

סמל מדינת ישראל
126
תשובות
525
חברים
75%
השפעה
6
תובנות

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

עובדי העירייה

מנהלים בעירייה

עובדי יחידת השירות

אחרים

התשובות נאספו בערוצים פיזיים ודיגיטליים

התהליך יצא לדרך עם מנהלי היחידות בכנס ייעודי, בו התבקשו המנהלים לשלוח מסרונים עם תשובתם. בהמשך, הוא התרחב לכלל עובדי העירייה, באמצעות פניות בדואר אלקטרוני.

שילוב בכנס
קבוצות מיקוד
פורטל ארגוני
דואר אלקטרוני
מסרונים אישיים

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

להדגמה בארגון שלך:

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. ניתן לנסות שוב או לכתוב לנו ב-info@insights.us.

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

525
User
126
Antworten
6
Erkenntnisse
75%
Stellungnahmen

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Konferenzen
Fokusgruppen
E-Mails
SMS

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

Sie wollen mehr erfahren?

Vielen Dank! Wir werden Sie umgehend kontaktieren!
Ups! Irgendetwas hat nicht funktioniert - bitte versuchen Sie es erneut!