Carl Siegmund, Customer Experience Team Lead, Passport Services, U.S. Department of State

כך התייעצה מחלקת המדינה האמריקאית עם מחזיקי הדרכונים על תהליך חידוש הדרכונים.

1433
Members
936
Answers
9
Insights
90%
Impact
Nein, lieber nicht.

Sie möchten mehr erfahren?

Wir melden uns bei Ihnen!

Danke! Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Oops! Something went wrong while submitting the form

מחלקת המדינה האמריקאית אחראית על הוצאת הדרכונים לאזרחי ארצות הברית. עם למעלה מ-20 מליון אמריקאים שמחדשים או מבקשים דרכון מדי שנה, החליטו אנשי המחלקה לבקש עצה מהאזרחים עצמם:

אנחנו במחלקת המדינה רוצים לשפר את חווית הוצאת הדרכון או חידושו. איך אנחנו יכולים לשנות את תהליך הגשת הבקשה לדרכון כך שיהיה פשוט וקל יותר?

נעשתה פנייה למספר קבוצות בעלי עניין:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הממשל האמריקאי פנה לציבור בשורה של ערוצים

Round Tables

 Emails

PR Campaign

Phone Calls

Posts on Facebook

Text Messages

כמה מהתובנות יצרו חשיבה חדשה במחלקת המדינה:

יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך תפוגה הקרובה בדוא"ל או בטקסט כדי למנוע חידושים מלחיצים ויקרים ברגע האחרון.

התהליך המקוון צריך להיות מהתחלה ועד הסוף, כולל היכולת להעלות תמונות דרכון ולקבל בדיקת דיוק מיידית.

סוכנויות ממשלתיות צריכות להיות מסוגלות לשתף את המידע של המבקש זו עם זו, על מנת לחסוך למועמדים זמן יקר.

בהתבסס על ההחלטות הסופיות שנעשו על ידי מחלקת המדינה של ארה"ב, נשלח לכל משתתף משוב עם השפעתו האישית

More info?

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form
No, Thanks

Let's Talk

Fill out your details and we can schedule a demo

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form
בנימין נתניהו, ראש ממשלת ישראל

קארל זיגמונד, ראש צוות חווית הלקוח, שירות הדרכונים, מחלקת המדינה האמריקאית

כך התייעצה מחלקת המדינה האמריקאית עם מחזיקי הדרכונים על תהליך חידוש הדרכונים.

סמל מדינת ישראל
90%
השפעה
9
תובנות
936
תשובות
1433
חברים

מחלקת המדינה האמריקאית אחראית על הוצאת הדרכונים לאזרחי ארצות הברית. עם למעלה מ-20 מליון אמריקאים שמחדשים או מבקשים דרכון מדי שנה, החליטו אנשי המחלקה לבקש עצה מהאזרחים עצמם:

אנחנו במחלקת המדינה רוצים לשפר את חווית הוצאת הדרכון או חידושו. איך אנחנו יכולים לשנות את תהליך הגשת הבקשה לדרכון כך שיהיה פשוט וקל יותר?

נעשתה פנייה למספר קבוצות בעלי עניין:

מחזיקי דרכון

מבקרים באתר האינטרנט

עובדי הממשל

מנויי הניוזלטר

מכוני מחקר

הציבור הרחב

הממשל האמריקאי פנה לציבור בשורה של ערוצים

מודעה שקפצה בעמודי האינטרנט של USA,GOV, ציוצים בטוויטר, פוסטים בפייסבוק ומיילים לרשימות תפוצה סייעו להגיע לאלפי אמריקאים שהסכימו להירתם.

62 Roundtables

+100 Phone Calls

+20,000 Emails

Posts on Facebook

PR Campaign

15,000 Text Messages

שולחנות עגולים

דואר אלקטרוני

יחסי ציבור ותקשורת

כנסים

רשתות חברתיות

מסרונים אישיים

כמה מהתובנות יצרו חשיבה חדשה במחלקת המדינה:

יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך תפוגה הקרובה בדוא"ל או בטקסט כדי למנוע חידושים מלחיצים ויקרים ברגע האחרון.

התהליך המקוון צריך להיות מהתחלה ועד הסוף, כולל היכולת להעלות תמונות דרכון ולקבל בדיקת דיוק מיידית.

סוכנויות ממשלתיות צריכות להיות מסוגלות לשתף את המידע של המבקש זו עם זו, על מנת לחסוך למועמדים זמן יקר.

בהתבסס על ההחלטות הסופיות שנעשו על ידי מחלקת המדינה של ארה"ב, נשלח לכל משתתף משוב עם השפעתו האישית

לתיאום שיחת הדגמה

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. ניתן לנסות שוב או לכתוב לנו ב-info@insights.us.
לא תודה

רוצה לדבר?

בשיחת הדגמה נוכל להכיר טוב יותר את הצרכים שלך

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. נסו שוב.

כך התייעצה מחלקת המדינה האמריקאית עם מחזיקי הדרכונים על תהליך חידוש הדרכונים.

1433
User
936
Antworten
9
Erkenntnisse
90%
Stellungnahmen
Nein, lieber nicht.

Sie möchten mehr erfahren?

Wir melden uns bei Ihnen!

Danke! Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Oops! Something went wrong while submitting the form

מחלקת המדינה האמריקאית אחראית על הוצאת הדרכונים לאזרחי ארצות הברית. עם למעלה מ-20 מליון אמריקאים שמחדשים או מבקשים דרכון מדי שנה, החליטו אנשי המחלקה לבקש עצה מהאזרחים עצמם:

אנחנו במחלקת המדינה רוצים לשפר את חווית הוצאת הדרכון או חידושו. איך אנחנו יכולים לשנות את תהליך הגשת הבקשה לדרכון כך שיהיה פשוט וקל יותר?

נעשתה פנייה למספר קבוצות בעלי עניין:

הממשל האמריקאי פנה לציבור בשורה של ערוצים

PR Kampagnen

E-Mails

SMS

Konferenzen

Facebook

Twitter

כמה מהתובנות יצרו חשיבה חדשה במחלקת המדינה:

יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך תפוגה הקרובה בדוא"ל או בטקסט כדי למנוע חידושים מלחיצים ויקרים ברגע האחרון.

התהליך המקוון צריך להיות מהתחלה ועד הסוף, כולל היכולת להעלות תמונות דרכון ולקבל בדיקת דיוק מיידית.

סוכנויות ממשלתיות צריכות להיות מסוגלות לשתף את המידע של המבקש זו עם זו, על מנת לחסוך למועמדים זמן יקר.

Open Story

CITY

Open Story

GOVERNMENT

Open Story

CITY

Open Story

COMMUNITY

Sie wollen mehr erfahren?

Vielen Dank! Wir werden Sie umgehend kontaktieren!
Ups! Irgendetwas hat nicht funktioniert - bitte versuchen Sie es erneut!

Danke! Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

Oops! Something went wrong while submitting the form

Nein, lieber nicht.