No, Thanks

Hi! I'm Chris :-)

Happy to tell you more about us:

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form
לא תודה

נשמח לשוחח!

להיכן ניתן לפנות על מנת

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. נסו שוב.

Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433
Members
936
Answers
9
Insights
77%
Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Tweets
Facebook Posts
Popup On Site
Website Banners
Personalized Emails
PR Campaign

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

GET A LIVE DEMO

Thank you! We'll get back to you shortly.
Oops! Something went wrong while submitting the form

קארל זיגמונד, ראש צוות חווית הלקוח, שירות הדרכונים, מחלקת המדינה האמריקאית

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

סמל מדינת ישראל
936
תשובות
1,433
חברים
77%
השפעה
9
תובנות

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

מחזיקי דרכון

מבקרים באתר האינטרנט

עובדי הממשל

רשימות תפוצה

מכוני מחקר

הציבור הרחב

התשובות נאספו בערוצים פיזיים ודיגיטליים

מנהלי USA.GOV ואנשי מחלקת המדינה צייצו בטוויטר - והזמינו אלפים לחשיבה משותפת. זה עבד.

ציוץ בטוויטר
עמוד הפייסבוק
ווידגט באתר
אתר האינטרנט
דואר אלקטרוני
יחסי ציבור

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

להדגמה בארגון שלך:

תודה. נחזור אליך בקרוב.
משהו השתבש. ניתן לנסות שוב או לכתוב לנו ב-info@insights.us.

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433
User
936
Antworten
9
Erkenntnisse
77%
Stellungnahmen

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Twitter
Posts on Facebook
Webseite
E-Mails
PR Kampagnen

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Sie wollen mehr erfahren?

Vielen Dank! Wir werden Sie umgehend kontaktieren!
Ups! Irgendetwas hat nicht funktioniert - bitte versuchen Sie es erneut!