Dennis Whittle, Director, Feedback Labs

כך הבנו איך נוכל לסייע לארגונים להטמיע משוב מהשטח בפעילותם

192

117

Answers

Insights

66%

Impact

תחילה, הגדירו בעמותה את שאלת ההיוועצות:

אנו מבקשים לגבש את תוכנית העבודה שלנו לשנה הבאה. כיצד נכון שאנחנו נפעל על מנת לסייע לארגונים שאנו עובדים איתם להטמיע משוב מהשטח בפעילותם?

צוות העמותה השיק את האתר זמן קצר לפני קיום הוועידה

ארגונים רבים שואפים להקשיב לקהילה לה הם מסייעים, אולם הם אינם ערוכים לעשות זאת. Feedback Lab מנסה לגבש אסטרטגיה שתאפשר להם לעשות זאת.

במהלך הוועידה נאספו תשובות במספר ערוצים

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

יצירת התובנות נעשתה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

Our algorithms grouped together similar statements and asked users to verify the matching and offer an insight for each group. All insights were reviewed and verified by our team.

COMMUNITY

Users were asked to match similar highlights or create new insights.

ALGORITHMS

AI grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

ANALYSTS

Final insights were reviewed and verified by our professional team.

לבסוף, התגבשו שש תובנות הכוללות קווי פעולה

"למידה מאחרים. ההיכרות עם מקרי בוחן מוצלחים תסייע לנו להבין "מה עובד". בהמשך, נכון יהיה לחשוף את הארגונים לכלים מתודולוגיים וטכנולוגיים שיסייעו בכתיבת תכניות עבודה מבוססת משוב..."

"כיום אין תהליך מסודר של עיבוד המשוב והטמעתו בתכנית השנתית. יש צורך ליצור שינוי תודעתי ותרבותי אצל אלו העוסקים בהטמעת המשוב בתוכנית העבודה: קולגות, מנהלים, עובדים והמשיבים עצמם..."

"יש להגדיר את האופן בו אנו פונים לבעלי העניין של הארגונים על מנת לעודד אותם להשיב. לצד זאת, אינספור משובים אינה המטרה. עלינו לבצע מהלכים אשר ניתן להפיק מהם ערך..."

האסטרטגיה עודכנה, וכל משתתף קיבל משוב אישי

More Case Studies

This Is How We Understood Citizens' Needs In Time Of Corona

Ran Kunik

Mayor of Givatayim

This Is How We Designed A Strategy For Our Youth Center

Ron Hulday

Mayor of Tel-Aviv

This Is How We Decentralized Authority To Schools

Shmuel Abuav

Director General of the Israeli Ministry of Education

How We Changed The Experience Of Applying For Benefits

Prof. Shlomo Mor-Yosef

Former CEO of Israel's National Insurance Institute

דניס וויטל, מנכ"ל עמותת Feedback Labs

כך הבנו איך נוכל לסייע לארגונים להטמיע משוב מהשטח בפעילותם

66%

השפעה

תובנות

117

תשובות

192

משתתפים

תחילה, הגדירו בעמותה את שאלת ההיוועצות:

אנו מבקשים לגבש את תוכנית העבודה שלנו לשנה הבאה. כיצד נכון שאנחנו נפעל על מנת לסייע לארגונים שאנו עובדים איתם להטמיע משוב מהשטח בפעילותם?

צוות העמותה השיק את האתר זמן קצר לפני קיום הוועידה

התשובות נאספו בערוצים שונים

תובנות מאפשרת להגיע לקהלי היעד בערוצים שונים: הודעות דוא"ל אישיות, מסרונים, פוסטים ברשתות חברתיות, שולחנות עגולים פיזיים ואפילו שיחות טלפון המפנות להקלטה בתא קולי.

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות: המשתתיפים מסמנים משפטים, אלגוריתמים מקבצים אותם ומאפשרים ניסוח תובנות משותף.

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

לבסוף, התגבשו שש תובנות הכוללות קווי פעולה

"למידה מאחרים. ההיכרות עם מקרי בוחן מוצלחים תסייע לנו להבין "מה עובד". בהמשך, נכון יהיה לחשוף את הארגונים לכלים מתודולוגיים וטכנולוגיים שיסייעו בכתיבת תכניות עבודה מבוססת משוב..."

"כיום אין תהליך מסודר של עיבוד המשוב והטמעתו בתכנית השנתית. יש צורך ליצור שינוי תודעתי ותרבותי אצל אלו העוסקים בהטמעת המשוב בתוכנית העבודה: קולגות, מנהלים, עובדים והמשיבים עצמם..."

"יש להגדיר את האופן בו אנו פונים לבעלי העניין של הארגונים על מנת לעודד אותם להשיב. לצד זאת, אינספור משובים אינה המטרה. עלינו לבצע מהלכים אשר ניתן להפיק מהם ערך..."

האסטרטגיה עודכנה, וכל משתתף קיבל משוב אישי

דוגמאות נוספות

כך גיבשנו קווים מנחים לשיתוף התושבים בהחלטות בעיר וופרטל

Panagiotis Paschalis, Dezernent für Bürgerbeteiligung, Stadt Wuppertal, Germany

פנגיוטיס פסקליס

ראש עיריית וופרטל שבגרמניה

קהילה משתפת: לומדים מתקופת הקורונה ומייצרים יחד שגרה חינוכית חדשה

Shely Keren, Director of the Education Department, Gezer Regional Council

שלי קרן

מנהלת אגף החינוך, מועצת גזר

כך הפכנו את האינקובטור 1776 למקום הטוב ביותר לעבוד בו

Caroline Walsh, Former Operations ManageR, 1776

קרוליין וולש

מנהלת התפעול לשעבר, 1776

כך סייענו לעיריית גבעתיים בהבנת צרכי התושבים בתקופת הקורונה

רן קוניק

ראש עיריית גבעתיים

Dennis Whittle, Director, Feedback Labs

כך הבנו איך נוכל לסייע לארגונים להטמיע משוב מהשטח בפעילותם

192

User

117

Antworten

Erkenntnisse

66%

Impact

תחילה, הגדירו בעמותה את שאלת ההיוועצות:

צוות העמותה השיק את האתר זמן קצר לפני קיום הוועידה

במהלך הוועידה נאספו תשובות במספר ערוצים

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

יצירת התובנות נעשתה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

המערכת קיבצה יחדיו משפטים בעלי מכנה משותף. המשתתפים התבקשו לכתוב תובנה שתשקף כל קבוצת משפטים שכזו. לאחר אימות אנושי של איכות התובנות, הן נשלחו לאישור מקבלי ההחלטות בתהליך.