Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

هكذا تعلمنا من الموظفين كيف نحقق القفزة النوعية في مجال الخدماتمديرة السلطة لتحسين الخدمات، بلدية القدس

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality
Engagement with people
525
Members
126
Answers
Insights Bulb for Civic Engagement
6
Insights
Make Decisions
75%
Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

בעיריית ירושלים הבינו שאלו שנותנים את השירות לתושבים יודעים הכי טוב כיצד ניתן לשפר אותו. מנהלת השירות, סימה סיני, החליטה לפנות לאלו הנמצאים בשורה הראשונה.

Insights website on desktop

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

Insights website on mobile device

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

Our algorithms grouped together similar statements and asked users to verify the matching and offer an insight for each group. All insights were reviewed and verified by our team.

Community icon

COMMUNITY

Users were asked to match similar highlights or create new insights. 

Glasses icon

ALGORITHMS

AI grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

Insights team icon

ANALYSTS

Final insights were reviewed and verified by our professional team.

Bulb Icon

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

هكذا تعلمنا من الموظفين كيف نحقق القفزة النوعية في مجال الخدماتمديرة السلطة لتحسين الخدمات، بلدية القدس

מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים
Engagement with people
75%
השפעה
6
תובנות
Insights Bulb for Civic Engagement
126
תשובות
Make Decisions
525
משתתפים

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

התשובות נאספו בערוצים שונים

תובנות מאפשרת להגיע לקהלי היעד בערוצים שונים: הודעות דוא"ל אישיות, מסרונים, פוסטים ברשתות חברתיות, שולחנות עגולים פיזיים ואפילו שיחות טלפון המפנות להקלטה בתא קולי.

אתר תובנות בטלפון נייד

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות: המשתתיפים מסמנים משפטים, אלגוריתמים מקבצים אותם ומאפשרים ניסוח תובנות משותף.

מנהלי התהליך

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

מנורה

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

هكذا تعلمنا من الموظفين كيف نحقق القفزة النوعية في مجال الخدماتمديرة السلطة لتحسين الخدمات، بلدية القدس

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality
Engagement with people
525
User
126
Antworten
Insights Bulb for Civic Engagement
6
Erkenntnisse
Make Decisions
75%
Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

בעיריית ירושלים הבינו שאלו שנותנים את השירות לתושבים יודעים הכי טוב כיצד ניתן לשפר אותו. מנהלת השירות, סימה סיני, החליטה לפנות לאלו הנמצאים בשורה הראשונה.

Insights website on desktop

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

Insights website on mobile device

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

המערכת קיבצה יחדיו משפטים בעלי מכנה משותף. המשתתפים התבקשו לסכם כל קבוצה בתובנה. לאחר אימות אנושי של איכות התובנות, הן נשלחו לאישור הנהלת העירייה.

Community icon

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

Glasses icon

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

Insights team icon

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

Bulb Icon

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו