Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

525

126

Answers

Insights

75%

Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

בעיריית ירושלים הבינו שאלו שנותנים את השירות לתושבים יודעים הכי טוב כיצד ניתן לשפר אותו. מנהלת השירות, סימה סיני, החליטה לפנות לאלו הנמצאים בשורה הראשונה.

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

Our algorithms grouped together similar statements and asked users to verify the matching and offer an insight for each group. All insights were reviewed and verified by our team.

COMMUNITY

Users were asked to match similar highlights or create new insights.

ALGORITHMS

AI grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

ANALYSTS

Final insights were reviewed and verified by our professional team.

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

More Case Studies

This Is How We Pursued Social Inclusion Of Ethiopian Jews

Benjamin Netanyahu

Former Prime Minister of Israel

This Is How We Introduced Organic Waste Recycling

Ron Hulday

Mayor of Tel-Aviv

This Is How We Increased Community Involvement By Asking

Moshe (Kosha) Pakman

CEO of the Society for the Protection of Nature in Israel

This is How We Designed Our Future Youth Center

Wilfried Berchtold

Mayor of Feldkirch

סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

75%

השפעה

תובנות

126

תשובות

525

משתתפים

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

התשובות נאספו בערוצים שונים

תובנות מאפשרת להגיע לקהלי היעד בערוצים שונים: הודעות דוא"ל אישיות, מסרונים, פוסטים ברשתות חברתיות, שולחנות עגולים פיזיים ואפילו שיחות טלפון המפנות להקלטה בתא קולי.

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות: המשתתיפים מסמנים משפטים, אלגוריתמים מקבצים אותם ומאפשרים ניסוח תובנות משותף.

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

דוגמאות נוספות

כך גיבשנו בעיריית כפר סבא את מדיניות הפנאי שלנו

Yair Masiach, Head of the Leisure Department in the City of Kfar Saba

יאיר משיח

ראש האגף לתרבות, ספורט ופנאי בעיריית כפר סבא

כך הבנו איזה סמכויות נכון להאציל למנהלי בתי הספר בישראל

Shmuel Abuav, Director General, the Israeli Ministry of Education

שמואל אבואב

מנכ"ל משרד החינוך

כך הגדלנו את מעורבות הקהילה שלנו בפעילויות למען הסביבה

משה (קושה) פקמן

מנכ"ל החברה להגנת הטבע

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

קארל זיגמונד

מחלקת המדינה האמריקאית

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

525

User

126

Antworten

Erkenntnisse

75%

Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

המערכת קיבצה יחדיו משפטים בעלי מכנה משותף. המשתתפים התבקשו לסכם כל קבוצה בתובנה. לאחר אימות אנושי של איכות התובנות, הן נשלחו לאישור הנהלת העירייה.

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

Mehr Beispiele

So wurde gemeinsam mit relevanten Akteuren aus der Region ein Strategiepapier für das Bildungsnetzwerk der Region Vorarlberg erarbeitet.

Martina Rüscher

Deputy Head of the Parliament

So wurde gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn das Konzept für einen neuen Skateplatz entworfen

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

So wurde ein Forderungskatalog zum Thema Digitalisierung in Zusammenarbeit mit Experten entwickelt

Brigitte Mohn

Member of the Executive Board, Bertelsmann Stiftung

So wurde das zukünftige Zusammenleben von den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn gestaltet

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

COMMUNITY

ALGORITHMS

ANALYSTS

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

More Case Studies

PRODUCT

SECTORS

RESOURCES

ABOUT

סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

התשובות נאספו בערוצים שונים

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

מנהלי התהליך

בינה מלאכותית

בינה קבוצתית

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

דוגמאות נוספות

המוצר

מגזרים

מאגר ידע

תובנות

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

האתר הושק - ותהליך החשיבה הארגוני יצא לדרך

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

ALLE USER

UNSERE ANALYSTEN

IHR TEAM

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

Mehr Beispiele

PRODUKT

SEKTOREN

Ressourcen

insights