Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

Sima Sinai
Members icon
525
Members
Answers icon
126
Answers
Insights icon
6
Insights
Impact icon
75%
Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

Cities Employees

City Managers

Service Department

Others

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Conferences
Conferences
Focus Groups
Focus Groups
Internal Portal
Internal Portal
Personalized Emails
Personalized Emails
Personalized Texts
Personalized Texts
Insights website on mobile device

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

המערכת קיבצה יחדיו משפטים בעלי מכנה משותף. המשתתפים התבקשו לסכם כל קבוצה בתובנה. לאחר אימות אנושי של איכות התובנות, הן נשלחו לאישור הנהלת העירייה.

Community icon

COMMUNITY

Selected users were asked to match similar highlights or create new insights. 

Glasses icon

ALGORITHMS

AI algorithms grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

Insights team icon

INSIGHTS

Project managers were asked to approve the insights, after our team reviewed them.

Bulb Icon

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

Want to learn more and try our tool?

We use cookies to ensure you get the best experience on our website Learn More | Close

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

HE: Service in Jerusalem
Users icon
525
User
Answers icon
126
Antworten
Insights icon
6
Erkenntnisse
Decision icon
75%
Impact

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

Cities Employees

City Managers

Service Department

Others

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

Konferenzen
Konferenzen
Fokusgruppen
Fokusgruppen
Internal Portal
Internal Portal
E-Mails
E-Mails
SMS
SMS
Insights consulting website on mobile phone

עיבוד הידע נעשה בסיוע אלגוריתמים של בינה מלאכותית

המערכת קיבצה יחדיו משפטים בעלי מכנה משותף. המשתתפים התבקשו לסכם כל קבוצה בתובנה. לאחר אימות אנושי של איכות התובנות, הן נשלחו לאישור הנהלת העירייה.

users icon

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

analysts icon

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

team icon

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

insights icon

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Demo anfordern, Pilotprojekt entwickeln, Stakeholder einladen

Auf dieser Webseite werden Cookies genutzt. Durch das Weitersurfen auf diesen Seiten, erklären Sie sich hiermit einverstanden. Weitere Informationen | Schließen

סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

כך למדנו מהעובדים כיצד לבצע קפיצת מדרגה בתחום השירות

מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים
השפעה
75%
השפעה
תובנות
6
תובנות
תשובות
126
תשובות
משתתפים
525
משתתפים

ראשית, הגדרנו מה חשוב לנו וניסחנו שאלה לעובדים:

כעירייה, השירות הוא אחד מהנושאים החשובים לנו ביותר. מהי הפעולה המרכזית שהיחידה שלך יכולה לעשות על מנת לבצע קפיצת מדרגה בתחום? איך ניתן להצליח?

הידע הנדרש להצלחה מפוזר בארגון. בעירייה פנו לקבוצות עובדים שונות:

עובדי העירייה

מנהלים בעירייה

עובדי יחידת השירות

אחרים

החשיבה המשותפת נוהלה באתר התובנות העירוני

שילוב בכנס
שילוב בכנס
קבוצות מיקוד
קבוצות מיקוד
פורטל ארגוני
פורטל ארגוני
דואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני
מסרונים אישיים
מסרונים אישיים
אתר תובנות בטלפון נייד

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות.

מנהלי התהליך

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

מנורה

התובנות שגובשו היוו בסיס להחלטות

"ניתן לתת שירות בצורה חדשנית: הצבת אוטובוס שירות, פיזור מפות אינטרנטיות ברחבי העיר, קבלת משוב איכות שירות מקוון בנקודות השירות וגישה ישירה לבכירי העירייה..."

"טיוב המרחב הפיזי בו מקבל התושב שירות עירוני, דרך הצבת עמדות שירות, שיפור תנאי האירוח והסבת מרחבים עירוניים בלתי מנוצלים למרחבי שירות חדשניים..."

"יש לשפר ולהרחיב את ערוצי התקשורת הדיגיטליים בין התושב לבין העירייה, כך שכל תושב יוכל לבחור את הערוץ והשפה הנוחים לפנייה, והעירייה תנהל את כל המידע בערוץ אחד..."

העירייה סגרה מעגל, וחזרה לכל עובד עם עדכון אישי על השפעתו

רוצה ללמוד עוד על תובנות?

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה