Prof. Shlomo Mor-Yosef, Former Director General of the Israeli National Insurance Institute

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

Prof. Shlomo Mor-Yosef
Members icon
12,335
Members
Answers icon
1,507
Answers
Insights icon
9
Insights
Impact icon
77%
Impact

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

קבוצות שונות הוזמנו לקחת חלק בחשיבה, ואלפים הסכימו לסייע:

Beneficiaries

Lawyers

Nonprofits

Doctors

Administrators

Family Members

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

Personalized Emails
Personalized Emails
Facebook Posts
Facebook Posts
PR Campaign
PR Campaign
Round Tables
Round Tables
Phone Calls
Phone Calls
Personalized Texts
Personalized Texts
Insights website on mobile device

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

Community icon

COMMUNITY

Selected users were asked to match similar highlights or create new insights. 

Glasses icon

ALGORITHMS

AI algorithms grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

Insights team icon

INSIGHTS

Project managers were asked to approve the insights, after our team reviewed them.

Bulb Icon

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

Want to learn more and try our tool?

We use cookies to ensure you get the best experience on our website Learn More | Close

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

HE: Israel National Insurance
Users icon
12,335
User
Answers icon
1,507
Antworten
Insights icon
9
Erkenntnisse
Decision icon
77%
Impact

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

קבוצות שונות הוזמנו לקחת חלק בחשיבה, ואלפים הסכימו לסייע:

Beneficiaries

Lawyers

Nonprofits

Doctors

Administrators

Family Members

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

E-Mails
E-Mails
Posts on Facebook
Posts on Facebook
PR Kampagnen
PR Kampagnen
Runde Tische
Runde Tische
Phone Calls
Phone Calls
SMS
SMS
Insights consulting website on mobile phone

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

users icon

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

analysts icon

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

team icon

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

insights icon

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Demo anfordern, Pilotprojekt entwickeln, Stakeholder einladen

Auf dieser Webseite werden Cookies genutzt. Durch das Weitersurfen auf diesen Seiten, erklären Sie sich hiermit einverstanden. Weitere Informationen | Schließen

פרופ' שלמה מור יוסף, מנכ"ל המוסד לביטוח לאומי לשעבר

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

מנכ"ל המוסד לביטוח לאומי לשעבר
השפעה
77%
השפעה
תובנות
9
תובנות
תשובות
1,507
תשובות
משתתפים
12,335
משתתפים

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

קבוצות שונות הוזמנו לקחת חלק בחשיבה, ואלפים הסכימו לסייע:

מבוטחים

גופים עסקיים

ארגונים חברתיים

רופאי הוועדות

מזכירי הוועדות

בני משפחה

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

דואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני
עמוד הפייסבוק
עמוד הפייסבוק
יחסי ציבור
יחסי ציבור
שולחנות עגולים
שולחנות עגולים
שיחות טלפון
שיחות טלפון
מסרונים אישיים
מסרונים אישיים
אתר תובנות בטלפון נייד

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות.

מנהלי התהליך

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

מנורה

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

רוצה ללמוד עוד על תובנות?

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה