Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

This Is How We Improved The US Passport Renewal Process

Carl Siegmund
Members icon
1,433
Members
Answers icon
936
Answers
Insights icon
9
Insights
Impact icon
77%
Impact

First, we defined an outcome and a consulting question:

The U.S. State Department wants to improve your experience of applying for a U.S. passport. How can we improve the process to make it simpler and easier?

Together with USA.gov, several groups were asked to advise:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

We reached out to stakeholders through various platforms

Personalized Emails
Personalized Emails
Tweets
Tweets
Facebook Posts
Facebook Posts
Popup On Site
Popup On Site
Website Banners
Website Banners
Insights website on mobile device

Our AI-powered platform turned answers into insights

Our algorithms grouped together similar highlights and asked users to offer an insight for each group. All insights were verified by our team, before the State Department approved and published them.

Community icon

COMMUNITY

Selected users were asked to match similar highlights or create new insights. 

Glasses icon

ALGORITHMS

AI algorithms grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

Insights team icon

INSIGHTS

Project managers were asked to approve the insights, after our team reviewed them.

Bulb Icon

Major decisions were made following the insights

"There should be a way to notify passport holders about an upcoming expiration date by email or text to prevent stressful, and expensive, last-minute renewals..."

"The online process should be end-to-end, including the ability to take passport photos and get an immediate accuracy check..."

"Government agencies should be able to share applicant information with each other, saving applicants valuable time..."

All participants were informed of their personal impact:

Want to learn more and try our tool?

We use cookies to ensure you get the best experience on our website Learn More | Close

This Is How We Improved The US Passport Renewal Process

EN: US State Department
Users icon
1,433
User
Answers icon
936
Antworten
Insights icon
9
Erkenntnisse
Decision icon
77%
Impact

First, we defined an outcome and a consulting question:

The U.S. State Department wants to improve your experience of applying for a U.S. passport. How can we improve the process to make it simpler and easier?

Together with USA.gov, several groups were asked to advise:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

We reached out to stakeholders through various platforms

E-Mails
E-Mails
Twitter
Twitter
Posts on Facebook
Posts on Facebook
Popup On Site
Popup On Site
Webseite
Webseite
Insights consulting website on mobile phone

Our AI-powered platform turned answers into insights

Our algorithms grouped together similar highlights and asked users to offer an insight for each group. All insights were verified by our team, before the State Department approved and published them.

users icon

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

analysts icon

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

team icon

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

insights icon

Major decisions were made following the insights

"There should be a way to notify passport holders about an upcoming expiration date by email or text to prevent stressful, and expensive, last-minute renewals..."

"The online process should be end-to-end, including the ability to take passport photos and get an immediate accuracy check..."

"Government agencies should be able to share applicant information with each other, saving applicants valuable time..."

All participants were informed of their personal impact:

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Demo anfordern, Pilotprojekt entwickeln, Stakeholder einladen

Auf dieser Webseite werden Cookies genutzt. Durch das Weitersurfen auf diesen Seiten, erklären Sie sich hiermit einverstanden. Weitere Informationen | Schließen

קארל זיגמונד, ראש צוות חווית הלקוח, שירות הדרכונים, מחלקת המדינה האמריקאית

This Is How We Improved The US Passport Renewal Process

 ראש צוות בחטיבת הדרכונים במחלקת המדינה האמריקאית
השפעה
77%
השפעה
תובנות
9
תובנות
תשובות
936
תשובות
משתתפים
1,433
משתתפים

First, we defined an outcome and a consulting question:

The U.S. State Department wants to improve your experience of applying for a U.S. passport. How can we improve the process to make it simpler and easier?

Together with USA.gov, several groups were asked to advise:

מחזיקי דרכון

מבקרים באתר האינטרנט

עובדי הממשל

רשימות תפוצה

מכוני מחקר

הציבור הרחב

We reached out to stakeholders through various platforms

דואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני
ציוץ בטוויטר
ציוץ בטוויטר
עמוד הפייסבוק
עמוד הפייסבוק
ווידגט באתר
ווידגט באתר
אתר האינטרנט
אתר האינטרנט
אתר תובנות בטלפון נייד

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות.

מנהלי התהליך

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

מנורה

Major decisions were made following the insights

"There should be a way to notify passport holders about an upcoming expiration date by email or text to prevent stressful, and expensive, last-minute renewals..."

"The online process should be end-to-end, including the ability to take passport photos and get an immediate accuracy check..."

"Government agencies should be able to share applicant information with each other, saving applicants valuable time..."

All participants were informed of their personal impact:

רוצה ללמוד עוד על תובנות?

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה