Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433
Members
936
Answers
9
Insights
77%
Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Tweets
Facebook Posts
Popup On Site
Website Banners
Personalized Emails
PR Campaign

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

COMMUNITY

Selected users were asked to match similar highlights or create new insights. 

ALGORITHMS

AI algorithms grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

INSIGHTS

Project managers were asked to approve the insights, after our team reviewed them.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Launch your engagement project today!

No credit card, no commitment, no downloads

We use cookies to ensure you get the best experience on our website Learn More | Close

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

1,433
User
936
Antworten
9
Erkenntnisse
77%
Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Twitter
Posts on Facebook
Webseite
E-Mails
PR Kampagnen

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Demo anfordern, Pilotprojekt entwickeln, Stakeholder einladen

Auf dieser Webseite werden Cookies genutzt. Durch das Weitersurfen auf diesen Seiten, erklären Sie sich hiermit einverstanden. Weitere Informationen | Schließen

קארל זיגמונד, ראש צוות חווית הלקוח, שירות הדרכונים, מחלקת המדינה האמריקאית

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

77%
השפעה
9
תובנות
936
תשובות
1,433
משתתפים

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

מחזיקי דרכון

מבקרים באתר האינטרנט

עובדי הממשל

רשימות תפוצה

מכוני מחקר

הציבור הרחב

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

ציוץ בטוויטר
עמוד הפייסבוק
ווידגט באתר
אתר האינטרנט
דואר אלקטרוני
יחסי ציבור

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

מנהלי התהליך

הצוות המקצועי שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של התהליך, התובנות יישלחו למנהלי התהליך לאישור סופי.

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של בינה מלאכותית לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים יחדיו תשובות עם מכנה משותף.

בינה אנושית

המשתתפים מסייעים למערכת הממוחשבת שלנו לקבץ אמירות משותפות ולנסח להן תובנות. הסיוע מאפשר לבצע את הניתוח.

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

שיתוף שעובד אחרת: פותחים חשבון, ויוצאים לדרך

אין צורך בכרטיס אשראי, ללא מחוייבות וללא התקנות

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה