Carl Siegmund, Customer Experience Team Leader, Passport Services, U.S. Department of State

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

Carl Siegmund
Members icon
1,433
Members
Answers icon
936
Answers
Insights icon
9
Insights
Impact icon
77%
Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Tweets
Tweets
Facebook Posts
Facebook Posts
Popup On Site
Popup On Site
Website Banners
Website Banners
Personalized Emails
Personalized Emails
PR Campaign
PR Campaign
Insights website on mobile device

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

Community icon

COMMUNITY

Selected users were asked to match similar highlights or create new insights. 

Glasses icon

ALGORITHMS

AI algorithms grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

Insights team icon

INSIGHTS

Project managers were asked to approve the insights, after our team reviewed them.

Bulb Icon

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Want to learn more and try our tool?

We use cookies to ensure you get the best experience on our website Learn More | Close

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

HE: US State Department
Users icon
1,433
User
Answers icon
936
Antworten
Insights icon
9
Erkenntnisse
Decision icon
77%
Impact

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

Passport Holders

Website Visitors

State Employees

Newsletter Subscribers

Think Tanks

General Public

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

Twitter
Twitter
Posts on Facebook
Posts on Facebook
Popup On Site
Popup On Site
Webseite
Webseite
E-Mails
E-Mails
PR Kampagnen
PR Kampagnen
Insights consulting website on mobile phone

כאלף תשובות - הפכו לתשע תובנות

האלגוריתמים של תובנות קיבצו יחד משפטים בעלי מכנה משותף וביקשו מהמשתתפים לאמת את החיבור ולנסח תובנה לכל קבוצת משפטים. לאחר בדיקה אנושית שלנו, הוגשו התובנות לאישור מחלקת המדינה.

users icon

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

analysts icon

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

team icon

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

insights icon

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

Jetzt Kontakt aufnehmen!

Demo anfordern, Pilotprojekt entwickeln, Stakeholder einladen

Auf dieser Webseite werden Cookies genutzt. Durch das Weitersurfen auf diesen Seiten, erklären Sie sich hiermit einverstanden. Weitere Informationen | Schließen

קארל זיגמונד, ראש צוות חווית הלקוח, שירות הדרכונים, מחלקת המדינה האמריקאית

כך שיפרה ממשלת ארצות הברית את תהליך הנפקת הדרכונים שלה

 ראש צוות בחטיבת הדרכונים במחלקת המדינה האמריקאית
השפעה
77%
השפעה
תובנות
9
תובנות
תשובות
936
תשובות
משתתפים
1,433
משתתפים

ראשית, מחלקת המדינה הגדירה מטרה - וניסחה שאלה:

מחלקת המדינה האמריקאית מעוניינת לשפר את חווית הנפקת הדרכונים. כיצד נוכל לייעל ולקצר את תהליך הבקשה לדרכון חדש?

הממשל האמריקאי הגדיר את הקבוצות שיכולות לסייע ופנה אליהן ישירות:

מחזיקי דרכון

מבקרים באתר האינטרנט

עובדי הממשל

רשימות תפוצה

מכוני מחקר

הציבור הרחב

הידע נאסף באמצעות ערוצים דיגיטליים

ציוץ בטוויטר
ציוץ בטוויטר
עמוד הפייסבוק
עמוד הפייסבוק
ווידגט באתר
ווידגט באתר
אתר האינטרנט
אתר האינטרנט
דואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני
יחסי ציבור
יחסי ציבור
אתר תובנות בטלפון נייד

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות.

מנהלי התהליך

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

מנורה

התובנות עיצבו את ההחלטות שקיבלה מחלקת המדינה

"יש להודיע לבעלי דרכון על תאריך התפוגה בדוא"ל או בהודעת טקסט לפני הפקיעה. הדבר יאפשר למנוע חידושי דרכון מלחיצים ויקרים בקיץ, ברגע האחרון, כאשר המערכת עמוסה ממילא..."

"נדרשת השקעה בדיגיטציה מלאה של התהליך. תהליך הנפקת הדרכון או חידושו צריך להיות מקוון מתחילתו ועד סופו, כולל העלאת תמונות, תשלום והזנת הפרטים. זה אפשרי..."

"שיתוף במידע הקיים במשרדי הממשלה יביא לכך שתהליך הנפקת הדרכון יהיה פשוט, דיגיטלי וזריז. ישנם נתונים שהממשל כבר יודע על האזרח, ולא חייבים לבקש ממנו למלא אותם שוב..."

סגן מזכיר המדינה, האחראי על הנושא, החליט על שינויים משמעותיים, ועדכן כל משתתף על השפעתו האישית

רוצה ללמוד עוד על תובנות?

אנחנו שומרים מידע על המחשב שלך, כדי לאפשר לך חווית גלישה מיטבית באתר.  קריאה נוספת | סגירה